我們孕嬰家園在沐陽開第一家店時(shí)，服務(wù)的寶媽群體主要還是75、80年代的母嬰客群。轉(zhuǎn)眼間現(xiàn)在已經(jīng)主要服務(wù)的是95后以及逐漸加入母嬰群體的00后了。不同時(shí)代的母嬰群體，有不同的消費(fèi)習(xí)慣，在經(jīng)營孕嬰家園的10余年來，這次危機(jī)來勢洶洶，讓我下定決心一定要打破現(xiàn)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)自救，要一切從新，重組新零售，創(chuàng)建年輕化運(yùn)營模式。

-------孕嬰家園

孕嬰家園簡介：孕嬰家園位于江蘇省沐陽，是沐陽當(dāng)?shù)刂B鎖母嬰品牌店，在沐陽家喻戶曉，具有極大的影響力。用當(dāng)?shù)鼐用竦恼f法是：我媽媽懷我的時(shí)候就是在你們店里買的奶粉我喝，現(xiàn)在我懷寶寶了，又在你們店里買奶粉給我的寶寶喝了。

上線方案：在面對層層市場變化之中，孕嬰家園選擇上線智百威連鎖專賣母親管理系統(tǒng)及來購線上商城數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，以此助力企業(yè)數(shù)智變革，突破傳統(tǒng)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。

注重顧客消費(fèi)體驗(yàn)，內(nèi)部組織效率

在顧客消費(fèi)體驗(yàn)方面為顧客增加了商品暫存、跨店取貨、套卡次卡消費(fèi)，提醒寶寶尿布換碼、奶粉升段服務(wù)等，為顧客提供細(xì)致入的微管家式服務(wù)，讓顧客更愉悅。

在上線智百威母嬰收銀管理系統(tǒng)后，人、貨、場的信息島都是互通的，各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)互通，有效提升了孕嬰家園連鎖的企業(yè)整體內(nèi)部組織的溝通效率、決策效率以及人工效率。

緊跟顧客群體消費(fèi)習(xí)慣，構(gòu)建線上商城

不管在哪個(gè)時(shí)代，母嬰行業(yè)的消費(fèi)主力軍都是年輕人，而當(dāng)下年輕人的消費(fèi)習(xí)慣是能不出門，絕不出門，購買商品能在線上購買都會(huì)選擇在線上購買。

構(gòu)建線上商城更是建立了與顧客之間的聯(lián)系，讓顧客能隨時(shí)找到門店，能隨地下單購物，不因線下門店打烊而失去顧客訂單。

開啟媽咪賺，采取分傭銷售模式

洞察這一點(diǎn)，孕嬰家園運(yùn)用自己門店優(yōu)勢，向?qū)殝寕儼l(fā)出“寶媽賺”活動(dòng)即智百威來購的推客裂變營銷，通過孕嬰家園線上商城，寶媽們可分享商城里的商品給身邊的親朋好友或其它社交圈好友，他們購買后寶媽即可得到相應(yīng)的傭金。

智百威來購線上平臺(tái)輔助孕嬰家園管理運(yùn)營推客分銷，根據(jù)商品的毛利設(shè)定相應(yīng)的分傭比例，如遇利潤低的商品，系統(tǒng)可將此商品設(shè)定成無分傭商品。來購平臺(tái)推客分銷功能管理分傭比例、傭金結(jié)算、人員管理等這些分銷流程簡單穩(wěn)定，用起來完全不費(fèi)心。

設(shè)定會(huì)員專享權(quán)益，顧客到店消費(fèi)就返現(xiàn)

不管新客老客，顧客到店消費(fèi)就返現(xiàn)，每筆訂單返現(xiàn)5%，下次再來門店可直接抵扣。每周二是孕嬰家園門店的會(huì)員日，會(huì)員到店消費(fèi)，返現(xiàn)則大于5%。通過消費(fèi)返現(xiàn)的活動(dòng)營銷，牢牢抓住顧客無限復(fù)購。

孕嬰家園注重私域運(yùn)營，門店沉淀的會(huì)員根據(jù)來購線上系統(tǒng)分群自動(dòng)運(yùn)營，根據(jù)會(huì)員近期行為數(shù)據(jù)分析自動(dòng)發(fā)送禮券，禮券是根據(jù)顧客群體創(chuàng)建的不同活動(dòng)，不同群的會(huì)員會(huì)發(fā)送不同禮券的活動(dòng)，通過數(shù)字化營銷與顧客持續(xù)建立聯(lián)系。